接待不同人员行为规范

一、接待上级机关人员：
1、适当准备，注意工作环境整洁、肃静，注意仪容，着装整洁。
2、工作人员应热情、礼貌，站立迎接，并把领导让到显要的位置上
3、主动及时的介绍，表示出对上级机关的尊重和欢迎。
4、接受任务，积极热情，批评提醒，正确对待。
5、应对适度，有问必答，不卑不亢，不过分夸张，过分殷勤。
6、互致问候，握手致意。
二、接待外来人员(参观、学习或其他事宜来访者)：
1、热情、诚恳、主动站起并向外来人员问候：“您好!请进”。
2、主动、及时地做自我介绍。
3、介绍工作环境及工作情况时，要热情、谦虚、诚恳、彬彬有礼。
三、接待新入院病人：
1、有礼貌地介绍自己和病房环境。
2、介绍病人所在病室的病人。
3、介绍有关住院规则，生活制度，探视制度等，使病人消除生疏，很快地适应住院生活环境。
4、尽快熟悉病人的情况，尽快与病人沟通，掌握病人的病情及特殊生活需要，成为病人的知心人和朋友。
四、接待探视者：
1、热情诚恳，尊重对方。
2、注意交往中谈话的艺术，特别是介绍病人情况时的态度、词语、仪表、姿态等。
3、对于不同知识层次，不同道德，不同行为准则的人，应采取不同的沟通方式，以达到最佳效果。

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　　医院工作人员守则
　　医院工作人员医德规范
　　公共场合行为规范
　　医院工作人员文明用语
　　医院工作人员禁语
　　仪容仪表总体要求