禁
语
一、禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句,如:
1、躺(坐)那儿,别磨磨蹭蹭的!
2、嗨,X床!(不称呼姓名)
3、把裤子脱了(把衣服撩起来)!
4、瞧这破血管,扎都扎不进去!
5、没到XX时间,都出去!
6、在这儿签个字,快点!
7、都停下来,我们要检查了!
8、把证件(证明、资料)都拿出来,让我看看!
二、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦,可能让人羞涩的语句,如:
1、有什么不好意思的,都这份儿上了!
2、瞧着点儿,没长眼睛呀!
3、这么大人,怎么什么都不懂!
4、活该!
5、没钱就别来看病!
6、干嘛起这名字!
7、你这样的见多了,有什么了不起的!
8、到这儿撒野来了!
三、禁止使用不耐烦、生硬的语句,如:
1、你这人怎么事儿这么多,讨厌!
2、没什么,死不了!
3、怕疼,别来看病(治病还能不疼)!
4、嫌慢,你早干什么来着!
5、这儿交班(开会、结帐)呢,外面等着去!
6、哪儿凉快哪儿歇着去!
7、这是法律法规规定的,你懂不懂!
8、材料不齐,回去补去!
9、上面都写着呢,自己看去!
10、查户口的,你管我姓什么!
四、禁止使用不负责任的推脱语句,如:
1、不知道!
2、这事别来找我,我不管!
3、谁和你说的(谁答应你的),找谁去!
4、快下班了,明天再说!
5、我下班了,找别人去!
6、没上班呢,等会儿再说!
7、机器(仪器)坏了,谁也没辙!
8、嫌这儿不好,到别处去!
9、我就这态度,有意见,找头儿去!
10、这地方写得不对,找XX改去!
五、禁止使用含糊不清,增加疑虑的语句,如:
1、好坏谁也不敢说,没准儿。
2、你这事(手术、病)不太好办呀。
3、你的病也就这样了,回家想吃点什么就吃点什么吧。
4、也许不要紧(没关系)。
医院工作人员守则
医院工作人员医德规范
公共场合行为规范
接待不同人员行为规范
医院工作人员文明用语
仪容仪表总体要求